Konflikter på arbeidsplassen – hvordan kan vi håndtere dem?

Når vi trekker i ulike retninger, står vi stille. Konflikthåndtering handler om å finne felles løsninger, ikke å vinne på bekostning av den andre.

Konflikter er noe de fleste av oss helst vil unngå, spesielt på arbeidsplassen. Samtidig er de en naturlig del av livet og oppstår ofte fordi vi alle er forskjellige, vi har ulike synspunkter, behov og måter å kommunisere på. Spørsmålet er ikke om konflikter vil oppstå, men hvordan vi velger å håndtere dem når de kommer.

Noen konflikter kan løses med enkle grep, som å rydde opp i en misforståelse eller finne en praktisk løsning. Andre konflikter går dypere og kan handle om ulike verdier, opplevd urettferdighet eller ting som har bygget seg opp over tid. Uansett hva som ligger til grunn, er det viktig å ta tak i konflikter før de vokser seg for store.

Hva kan vi lære av konflikter?

I boken Samarbeid og konflikt – to sider av samme sak beskrives det hvordan konflikter og samarbeid henger tett sammen. Konflikter oppstår ofte der hvor mennesker jobber tett sammen, og forskjeller kommer til overflaten. Men disse forskjellene er ikke bare noe negativt. Faktisk kan de gi oss mulighet til å lære, utvikle oss og forbedre måten vi jobber sammen på. For at dette skal skje, må vi våge å ta tak i konfliktene og bruke dem som en kilde til vekst.

Boken fokuserer på tre steg som kan være nyttige i konflikthåndtering:

Forstå situasjonen Ta et skritt tilbake og forsøk å se hva konflikten egentlig handler om. Er det en misforståelse? Handler det om ulike forventninger? Eller er det noe som ligger dypere, som frustrasjon eller opplevelse av urettferdighet?

Skap dialog Det å snakke åpent om konflikten kan være vanskelig, men det er ofte nøkkelen til å finne en løsning. Begge parter trenger å bli hørt og få mulighet til å forklare sitt synspunkt uten å bli avbrutt.

Søk løsninger Her er det viktig å finne en vei videre som begge parter kan leve med. Noen ganger handler det om å møtes på midten, andre ganger kan en ny løsning dukke opp gjennom dialogen. Det viktigste er at begge føler seg inkludert i prosessen.

Ekstern hjelp kan være nyttig

Noen ganger kan konflikter være så fastlåste at det er vanskelig å løse dem internt. Da kan det være nyttig å hente inn en ekstern veileder eller megler som kan bidra med en nøytral og strukturert tilnærming. Som veileder hjelper jeg ofte med å skape en trygg arena for samtaler og bidra til å åpne opp for nye perspektiver. Mange ganger handler det ikke bare om selve konflikten, men om hvordan vi snakker om den og jobber sammen for å finne en vei videre.

Konflikter er ikke bare negative

Det kan være lett å se på konflikter som noe vi bør unngå for enhver pris. Men sannheten er at konflikter og samarbeid ofte går hånd i hånd. Hvis vi tør å ta tak i konfliktene, kan de bidra til sterkere relasjoner, bedre samarbeid og et mer inkluderende arbeidsmiljø. Nøkkelen ligger i å møte konfliktene med åpenhet og vilje til å lære.

Åpne samtaler og tydelig kommunikasjon kan gjøre en stor forskjell, både for å forebygge konflikter og for å løse dem når de oppstår.

Dette innlegget er inspirert av boken Samarbeid og konflikt – to sider av samme sak av Jon Olav Fosse og Anne Inga Hilsen.